Частые вопросы

• через сайт, где Вы сможете самостоятельно выбрать товары и оформить покупку.
• через прайс-лист. Если Вы выбираете этот способ, то предварительно Вам нужно связаться с нами, мы закрепим за вами менеджера, который сможет проконсультировать Вас по любому вопросу и помочь определиться с выбором.

Гарантия

Гарантия на технически сложный товар* - 3 месяца (для фирм Yookie, Jellico, Rock) и 1 месяц для всех других технически сложных товаров с момента покупки. Возврат или обмен бракованного товара производится в течение срока действия гарантии за счет Покупателя.

• бракованный товар принимается ТОЛЬКО при наличии первоначальной упаковки и полной комплектации.
• экспертиза брака осуществляется в срок от 3 до 10 дней. В течение этого срока выносится решение о замене брака.
• о возврате товара клиент должен предупредить менеджера нашей компании заранее.

*Cложно технический товар - кабели, блочки ЗУ, Power Bank, наушники, АЗУ, колонки.

Группы товаров, обязательные к возврату в случае брака : Power Bank, Беспроводные ЗУ, Детские фотоаппараты, Детские часы, Док станции, Зеркала, Колонки, Кольцевые лампы, Беспроводные наушники и наушники apple (Lux и Original качество), Фитнес-браслеты, Idrive.

При фото и видео-фиксации бракованной продукции в кадре должна быть заводская упаковка с нашим штрихкодом.

Гарантия на НЕ технически сложный товар:

• при получении товара в курьерской службе необходимо провести первичную проверку товара, если Вы обнаружили, что товар поврежден, упаковка вскрыта, выявлена нехватка товара , то заполните акт в курьерской службе на возмещение ущерба.
• брак меняется по фото и видео за исключением спорных моментов, если требуется возврат брака - он оплачивается покупателем.
• защитные стекла (0.26 mm/2D и тд.) - гарантия 20 дней от даты накладной, только на неклеенные стекла. На мусор, пузыри и тд. принимаются в течении 2-х дней после получения товара.
• эстетика - 2 дня после получения товара (царапины, внешние мелкие повреждения) фото высылаются Вашему менеджеру. Меняется по фото и видео за исключением спорных моментов, если требуется возврат брака - он оплачивается покупателем. На 100% заводской брак (не нажимается кнопка, не налазит и т.д.) - срок 60 дней от даты накладной.

• при возврате бракованного товара обязательно должна быть возвратная накладная с указанием точного количества каждой позиции и причин возврата. Пример накладной можно скачать здесь (инструкцию по заполнению смотри тут);
  
• накладная на высылаемый брак должна быть составлена по номенклатуре прайс-листа фирмы;
• товар должен иметь упаковку со штрихкодом;
• о возврате товара ненадлежащего качества вы обязаны заранее известить менеджеров нашей компании, с указанием когда и какой транспортной компанией вы отправили груз;
• доставка бракованного товара осуществляется за счёт покупателя до ПВЗ СДЕК г. Москва ул. 2-й Павелецкий проезд д.5 с.1

• при наличии механических, термических повреждений, коррозии;
• при наличии следов разборки, пайки, вскрытия, несанкционированного ремонта (АКБ, USB кабели, СЗУ, АЗУ и т.п.);
• при неполной комплектации (нехватка панелей в корпусах, переходников или кабелей в наборах ЗУ, а также без первоначальной упаковки и инструкции по эксплуатации);
• при повреждении пломб, голограмм, защитной плёнки;
• при повреждении вследствие неправильного подключения или перепадов напряжения;
• по истечении срока гарантии 3 месяца (для фирм Yookie, Jellico, Rock) и 1 месяц для всех других технически сложных товаров;
• при нарушении правил эксплуатации;
• без сопроводительной накладной и без описания дефектов;
• если товар признаётся бракованным, то производится его замена на аналогичный. В случае отсутствия данного товара на складе, покупатель имеет право выбрать другую продукцию на сумму бракованного товара;
• возврат денежных средств не производится, только обмен на сумму товара или на аналогичный товар.

• при отправке Вы, на свое усмотрение, выбираете услугу - «Страхование груза», она стоит в около 0.75% от суммы отправки. Если она оформлена, то ТК возместит Вам ущерб (порча товара), возникший при транспортировке. Если Вы отправляете груз без страхования, то возмещение ущерба невозможно.
• прежде всего, при получении груза в ТК, необходимо произвести его взвешивание на месте и сравнить с данными в накладной.
• при получении груза в ТК, Вы должны открыть и проверить сохранность товара, в случае обнаружения недостатков - оформляете «Акт приема» и оповещаете нас. Мы, в свою очередь, оформляем «Акт на компенсацию» и производим обмен товара. При доставке курьером процедура аналогичная.
• если груз не застрахован и не проверен при получении, то ни транспортная компания, ни отправитель порчу товара НЕ возмещает.

• в пределах МКАД бесплатная если сумма заказа от 25 000 руб;
• за пределы МКАД любой службой доставки за счет покупателя;

• при заказе от 25 000 руб - бесплатно! (кроме мягких игрушек, и расходников: упаковок для защитных стекол, салфеток, стикеров и других)
• бесплатная доставка действует ТОЛЬКО по территории России.
• бесплатная доставка осуществляется транспортной компанией СДЕК по тарифу «Экономичный Склад-склад», на усмотрение клиента можно выбрать более быстрый вариант с доплатой разницы между тарифами.
• бесплатная доставка действует при отсутствии других скидочных предложений (либо скидка, либо бесплатная доставка).

• доставка до транспортных компаний (кроме СДЕК) осуществляется за счет покупателя.
• отправка заказа осуществляется только после получения оплаты.

У нас 3 вида цен, «ОПТ», «Silver» и «Gold». Вид цен «Опт» присваивается клиентам по умолчанию. Статус "SILVER" присваивается при накоплении суммы заказов от 500 000 рублей до 1 млн. рублей или разово при оформлении заказа на сумму от 50 000 до 100 000 рублей. Статус "GOLD" присваивается при накоплении суммы заказов свыше 1 млн. рублей или разово при оформлении заказа на сумму свыше 100 000 рублей.

Если Вам что-то непонятно по системе групп покупателей, то напишите нам или позвоните, наши менеджеры ответят на ваши вопросы. ВНИМАНИЕ! Группы покупателей назначаются только при заказе, после регистрации на сайте. Обязательно сначала пройдите регистрацию и только потом оформляйте заказ из личного кабинета.

Будьте нашими постоянными клиентами и получайте лучшие оптовые цены!

Мы работаем напрямую с фабриками, мы не пользуемся услугами посредников. Мы занимаемся поставками уже более 6 лет. Можете посмотреть наш канал на YouTube, где мы показываем и рассказываем все о процессе закупки товаров.

Именно поэтому цены у нас соответствующие: мы работаем с производителями напрямую, а не просто пользуемся удалённо услугами посредников. Это также позволяет нам иметь широкий ассортимент товаров с высоким качеством и низкими ценами.

Очень часто разные позиции кажутся одинаковыми. Дело в том, что на разных фабриках выпускают "одно и то же", но в очень разных качествах. Найти отличия на фото бывает весьма непросто. Вопрос качества одного и того же товара и является решающим в вопросах цены.

Многие судят о качестве товара по картинке и закрепляют этот рисунок за определенным товаром компании. Но этот же рисунок, цвет или принт могут наноситься на товары с использованием материалов и инструментов разных качеств. Т.е., как говорится, не все то золото, что блестит. Более того, мы очень стараемся привозить больше уникальных товаров и поставлять их нашим клиентам, чтобы они не конкурировали с другими островками и магазинами у себя в ТЦ или городе.

Мы не претендуем на звание самой дешевой компании в России. Вполне возможно, что какие-то товары можно найти дешевле у других поставщиков. Это редкие случаи: кто - то решил завязать с бизнесом и продает товары в 0 или в минус себе. Кто - то решил на данный товар опустить цену, так как эта позиция популярна и по ней сравнивают цены, и это может запутать покупателя. Кого - то устраивает наценка в 5% и многое другое. Ситуации бывают разные.

У нас цены средние или ниже среднего. Мы не пытаемся продавать дешевле всех, поэтому допускаем факт, что что - то может быть дороже, чем у других компаний. У нас очень большой ассортимент трендовых товаров, мы моментально реагируем на новинки и сезонные хиты. У нас высокое качество, которое мы отбираем еще на стадии закупки.